Von CRM zu Social CRM Customer Relationship Management, kurz CRM, wie Kundenbeziehungsmanagement abgekürzt genannt wird, durchdrang in den 1990er Jahren das Denken in den Unternehmen und rückte die systematische Pflege von Kundenbeziehungen in den Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns. Die Prioritäten verschoben sich hin zu Aktivitäten im After-Sales-Bereich, wodurch die Serviceorientierung...